البيانات التي نعالجها
لتقديم الخدمة، نعالج بيانات حساب الموزع (الهوية، معلومات الاتصال، الفوترة)، وكتالوج منتجاته، ودفتر الصيدليات (الأسماء وأرقام الهواتف)، والطلبيات، وكذلك النصوص المكتوبة للمكالمات الواردة على خط الطلبات.
الغرض من المعالجة
تُستخدم هذه البيانات حصريا لتشغيل الخدمة: استقبال الطلبات، والتحقق من الأصناف في الكتالوج، والتعرف على الصيدليات المتصلة، ومتابعة الطلبيات، وتحسين موثوقية الوكيل. لا تُباع ولا تُشارك لأغراض تجارية.
تسجيلات المكالمات ونصوصها
تُسجّل المكالمات صوتيا وتُنسخ كتابيا. يُحتفظ بالتسجيل والنص ويُرفقان بالطلبية المعنية، لتمكين الموزّع من التحقق من الطلبيات وتصحيحها.
المعالجون التقنيون
تعتمد معالجة الصوت على Google (واجهة Gemini Live)، التي تتلقى صوت المكالمة ونصها لإدارة المحادثة في الوقت الفعلي. وتُؤمَّن الاتصالات الهاتفية عبر مشغلي أرقام خارجيين. أما مُرحّل البريد الإلكتروني (Hostinger) فلا يتلقى سوى عناوين المرسل إليهم، ولا يتلقى أبدا محتوى طلبية ولا نص مكالمة. تُخزَّن التسجيلات والوثائق على بنيتنا التحتية الخاصة، دون أي خدمة تخزين خارجية. وتُحفظ القائمة الكاملة والمحدَّثة للمعالجين في مستودع الشيفرة لدينا وتُقدَّم لأي مسؤول حماية بيانات عند الطلب؛ ويُخطَر العملاء بأي إضافة قبل تفعيلها.
مدة الاحتفاظ
يُحتفظ بالتسجيلات الصوتية والنصوص لمدة 24 شهرا بعد نهاية المكالمة، ثم تُحذف تلقائيا — يُزال الملف الصوتي من التخزين ويُمحى النص من قاعدة البيانات. ويمكن للموزع أن يطلب تعاقديا مدة أقصر؛ أما مدة أطول فغير متاحة. وتُحفظ بونات الطلب وسجل تعديلاتها عشر سنوات بوصفها وثائق تجارية: فهي لا تُحذف عند إغلاق الحساب، وطلب المحو يشمل الصوت والنص، لا بون الطلب المرقّم. ويُنظَّف السجل التقني للمزامنة بعد 30 يوما (نجاح) و12 شهرا (فشل).
حقوقكم
وفقا للتشريعات المعمول بها في حماية المعطيات الشخصية، لكم حق النفاذ إلى بياناتكم وتصحيحها وحذفها. لممارسته، تواصلوا معنا على العنوان المذكور في صفحة الاتصال.
الأمان
الوصول محمي بالمصادقة، والتبادلات بين الخدمات مشفرة أثناء النقل، وبيانات كل موزع معزولة عن بقية الحسابات.